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A chacun de trouver les solutions qui s'imposent
Patrick Lencioni est l’auteur d’une dizaine de livres sur la gestion d’entreprise dans lesquels il traite plus particulièrement de la gestion d’équipe.
Dans le contexte, on peut définir la confiance comme suit : chaque membre de l’équipe a la certitude que les intentions de ses pairs sont bonnes. S’il y a un manque de confiance, les membres de l’équipe sont peu disposés à montrer leur vulnérabilité aux autres.
En établissant un climat de confiance, une équipe rend possibles les saines confrontations parce que ses membres n’hésitent pas à s’engager dans des discussions passionnées sachant qu’ils ne seront pas pénalisés pour avoir formulé des commentaires critiques. Lorsqu’il y a absence de confrontations saines, les équipiers sont incapables de débattre leurs idées ouvertement et passionnément. Ils cachent leurs pensées et ils émettent des commentaires qui n’engagent à rien.
En s’engageant dans une confrontation saine et en tirant profit des opinions de l’ensemble de ses membres, une équipe peut prendre des décisions en toute confiance et s’engager à leur mise en œuvre sachant qu’elle a tiré profit des idées de chacun. Lorsqu’il n’y a pas d’engagement véritable, les équipiers arrivent rarement à s’entendre et à s’engager dans la mise en œuvre des décisions prises, et ce, même s’ils semblent parfois être arrivés à une entente mutuelle pendant leurs réunions.
Pour que les membres d’une équipe se tiennent mutuellement responsables de leurs comportements et de leurs gestes, ils doivent avoir une idée claire des résultats escomptés. Lorsqu’il y a évitement de la responsabilisation mutuelle, les gens hésitent à reprocher à leurs pairs des gestes et des comportements qui leur paraissent improductifs et qui peuvent nuire à l’équipe.
Si les membres ne se tiennent pas mutuellement responsables de leur contribution, ils auront tendance à fixer leur attention sur leurs besoins personnels. Ils se concentreront alors sur autre chose que les résultats collectifs. Ainsi, si l’attention de chacun n’est pas portée sur les résultats de l’équipe, les buts collectifs de celle-ci passeront en dernier.
Il n’y a pas de recette miracle ; chaque équipe est différente. La solution doit être adaptée au contexte de l’équipe. Le temps requis est variable et peut être long. Il faut d’abord aborder le manque de confiance. Plus on monte dans la pyramide, plus les solutions sont spécifiques à l’équipe.